Сервис

Мы прекрасно понимаем, что нашим клиентам не нужно обслуживание копировальной и печатной техники как таковое, им нужно исправное, всегда готовое к эксплуатации, офисное оборудование.

На сегодняшний день мы предлагаем несколько схем проведения сервисного обслуживания.

Разовый вызов

Обычно этой услугой пользуются клиенты, которые обращаются к нам впервые или клиенты, которые мало используют свою технику или не нуждаются в высоком уровне ее готовности.

Такой тип обслуживания хорошо зарекомендовал себя, когда нагрузка на оборудование не превышает 10% от рекомендованной, и клиент имеет в своем штате персонал следящий за заменой расходных материалов и быстроизнашивающихся частей.

Данный тип сервисного обслуживания, как правило, не требует заключения договора, так как носит случайный характер.

Персональное оборудование и оборудование для малого офиса

Монохромные
Формат Принтеры и МФУ А4 Принтеры и МФУ А3
Место производства работ У Заказчика В СЦ У Заказчика В СЦ
Стоимость услуг
(с НДС, руб.)
Установка 500
600
Выезд 300
300
Диагностика 600 300 600 300
Настройка ПО 500
500
Чистка, смазка, регулировка (ТО) 600 300 600 300
Простой ремонт 700 400 1300 1000
Сложный ремонт 850 550 1600 1300
Капитальный ремонт 1000 700 2000 1700
Договор по типу "Только труд" 600
900
Полноцветные
Формат Принтеры А4 МФУ А4 Принтеры А3 МФУ А3
Место производства работ У Заказ-
чика
В СЦ У Заказ-
чика
В СЦ У Заказ-
чика
В СЦ У Заказ-
чика
Стоимость услуг
(с НДС, руб.)
Установка 600
600
700
Выезд 300
300
300
Диагностика 600 300 600 300 800 500 1000
Настройка ПО 500 500 500 500
Чистка, смазка, регулировка (ТО) 900 600 1000 600 2000 1700 2500
Простой ремонт 1200 900 1300 1000 2300 2000 3000
Сложный ремонт 1500 1200 1600 1300 2600 3500
Капитальный ремонт 2000 1700 2000 1700 3000 4000
Договор по типу "Только труд" 900 1000 2000 2500

Оборудование для профессиональной печати

Тип оборудования Монохромное Полноцветное
Производительность Оборудование малой и средней производительности Оборудование высокой производительности
до 30 коп./мин. от 30 до 60 коп./мин. от 65 коп./мин.
Место производства работ У Заказчика У Заказчика У Заказчика У Заказчика
Стоимость услуг
(с НДС, руб.)
Диагностика 600 700 1000 1000
Настройка ПО 500 500 500 900
Чистка, смазка, регулировка (ТО) 1200 2500 3500 3500
Простой ремонт 1500 3500 4500 4500
Сложный ремонт 2500 4500 5500 6000
Капитальный ремонт 4000 5500 7000 7500
Договор по типу "Только труд" 1200 2500 3500 3500

Широкоформатные системы

Оборудование малой и средней производительности Оборудование высокой производительности
Производительность до 30 коп./мин. от 30 до 60 коп./мин. от 65 коп./мин.
Место производства работ У Заказчика У Заказчика У Заказчика
Стоимость услуг
(с НДС, руб.)
Диагностика 600 700 1000
Настройка ПО 500 500 500
Чистка, смазка, регулировка (ТО) 1200 2500 3500
Простой ремонт 1500 3500 4500
Сложный ремонт 2500 4500 5500
Капитальный ремонт 4000 5500 7000
Договор по типу "Только труд" 1200 2500 3500
  • Настройка программного обеспечения как поставляемого с оборудованием, так и ПО заказчика от 300 рублей.
  • Интеграция оборудования в сетевую среду заказчика от 500 рублей.
  • Обновление встроенного программного обеспечения от 500 рублей.

Цены указаны в рублях с учетом НДС.

Порядок оформления заявки: звонок диспетчеру -> выставление счета -> оплата счета -> приезд инженера (в течение 1-2 дней). Сумма вызова складывается из стоимостей диагностики, вызова и ТО. Если возникает необходимость ремонта, то добавляется сумма за ремонт. Если необходимо произвести только настройку оборудования то сумма вызова складывается из стоимостей диагностики, вызова и стоимости внешней настройки.

Расходные материалы и запасные части предоставляются за отдельную плату.

Комментарий по видам работ

  • Инсталляция. Установка оборудования, а также монтаж/демонтаж. При установке нового оборудования производиться консультация оператора заказчика по вопросам эксплуатации оборудования, демонстрируются основные режимы копирования/печати.
  • Диагностика. Проверка работоспособности оборудования. Выявление причин неисправности оборудования. Предоставление рекомендаций по замене ресурсных материалов и запасных частей.
  • Внешняя настройка. Внешняя настройка/регулировка оборудования без вскрытия.
  • ТО. Техническое обслуживание и регулировка оборудования.
  • Простой ремонт. Замена ресурсных материалов и запасных частей.
  • Сложный ремонт. Ремонт, требующий поиска и определения неисправности.
  • Капитальный ремонт. Ремонт, требующий восстановления работоспособности узлов аппарата.

Сроки и гарантия

  • Срок выполнения заявки на вызов инженера до 2-х дней.
  • Гарантия на техническое обслуживание - 1 месяц.
  • Гарантия на выполненный ремонт - 3 месяца, либо на количество копий соответствующее 3-х месячному рекомендованному объему копирования. Гарантия утрачивается в случае выхода из строя замененных ресурсных материалов/запасных частей в результате нарушения правил пользования, описанных в Инструкциях и Руководствах, прилагаемых к оборудованию, использования неоригинальных расходных материалов, невыполнения периодических профилактических работ, механического повреждения, вследствие возникновения форс-мажорных обстоятельств (пожара, стихийного бедствия, помех питающего напряжения электрической сети и пр.), а также в случае ремонта аппарата третьим лицом.

Процедура разового вызова

  • инженер проверяет работоспособность оборудования
  • проводит регламентные работы и регулировки, рекомендованные производителем
  • выявляет причины неисправностей и низкого качества печати
  • предоставляет акт с перечнем выявленных неисправностей, проведенных работ, необходимых запасных частей и расходных материалов. При необходимости акт технической экспертизы оборудования

Преимущество "Разовых вызовов" состоит в том, что клиент осуществляет их только по мере необходимости, что приводит к экономии на стоимости обслуживания при условии, что нагрузка на оборудование невысока.

Недостатки состоят в том, что клиент должен сам следить за состоянием своего оборудования и определять потребность в техническом обслуживании и расходных материалах. При этом за эксплуатацией оборудования нет квалифицированного контроля и это часто является причиной выхода оборудования из строя.

Несвоевременное обслуживание и отсутствие контроля за периодами замены элементов, является основной причиной отказов оборудования. Для инженера теряется "история" машины, т. е. он не имеет информации о предыдущих ремонтах и заменах ресурсных элементов. Все это недопустимо при эксплуатации высокопроизводительных и полноцветных машин.

При использовании разового обслуживания трудно планировать расходы.

Договор "Только труд"

Это наиболее распространенная схема обслуживания. Все работы связанные с обеспечением работоспособности аппарата включены в стоимость договора. Обычно, такого типа договор заключают на срок от квартала и более. Этот тип контракта оптимален для предприятий, где основным критерием является минимизация эксплуатационных затрат.

Данный тип сервисного обслуживания требует заключения договора на сервисное обслуживание.

Монохромные
Тип оборудования Формат, производительность Модели аппаратов Договор по типу "Только труд"
Персональное оборудование и оборудование для малого офиса Принтеры и МФУ А4 PH 3116-3150, PH 3310, PH 3250, PH 3400-3450, PH 3500, PH 3600, PH 4400, PH 4500 , PH 4510, WC M20 , WC M15, WC 3119, WC 4118, WC PE220, WC PE114e, WC PE120, WC PE16, WC 312, PH 3200MFP, PH 3635MFP, PH 3100MFP, PH 3300MFP, PH 3635MFP 600
Принтеры и МФУ А3 PH 4525, PH 5335, PH 5400, PH 5500, PH 5550, DP 255, WC M118, WC Pro 420, WC 5016, WC 5020 900
Оборудование малой и средней производительности  до 30 коп./мин. WC 123-133,  WC 423-428, WC 5222-5230 1200
от 30 до 60 коп./мин. WC 5632-5655,WC 5735-5755, WC 35-55, WC 232-255, DC 535-555, WC 4150, WC 4260, 2500
Оборудование высокой производительности от 65 коп./мин. WC 5665-5687, WC 5765-5790, WC 265-275, WC 65-90, WC 165-175,  4595,  4110-4112, 4127EPS, 4590 EPS 3500
Системы широкоформатной печати Аналоговые 3030, 3040, 3050 2500
Цифровые 510DP, 8825-8855, 6030, 6050, 6204, 6604, 6279 3000
Полноцветное
Тип оборудования Формат, производительность Модели аппаратов Договор по типу "Только труд"
Персональное оборудование и оборудование для  офиса Принтеры А4 PH 6100-6180, PH 6250, PH 6250, PH 6300, PH 6350, PH 6360, PH 8400 , PH 8500, PH 8550, PH 8560, PH 8860 900
МФУ А4 PH 6110MFP, PH 6121MFP, PH 6128MFP, PH 6115MFP, PH 6180MFP, PH 8860MFP 1000
Принтеры А3 PH 7300, PH 7400 , PH 7750, PH 7700, PH 7500, PH 7760 2000
МФУ А3 DC 2240, DC 3535, WC M24, WC 2128, WC 2636, WC 3545, WC 7120-7142, WC 7228-7245, WC 7425-7435, WC 7545-7556 2500
Широкоформатные системы (струйная печать) Плотеры 7142, 8142, 8160 1800
Оборудование для профессиональной печати   DC 12, DC 240-250, DC 242-252, DC 260, Color 550-560 3500

Расходные материалы и запасные части предоставляются за отдельную плату.

Процедура работ по договору предполагает следующее:

  • Обязательное ежемесячное посещение Заказчика инженером, во время которого он проводит следующие мероприятия:
    • проверяет работоспособность оборудования, снимает показания счетчиков
    • проводит регламентные работы и регулировки, предписанные производителем
    • выявляет вероятные причины неисправностей и низкого качества печати
    • составляет перечень деталей и элементов оборудования, срок эксплуатации которых подходит к концу
    • производит установку деталей и расходных материалов, если согласно технической документации замену расходных материалов должен производить инженер сервисной службы
    • предоставляет акт с перечнем выявленных неисправностей, проведенных работ, необходимых запасных частей и расходных материалов
  • посещение Заказчика по вызову в случае отказа оборудования или при необходимости проведения внеплановой профилактики или ремонта
  • регламентированное время реагирования сервисной службы
  • ведение учета нагрузок, регламентов, ремонтов, установленных деталей по каждой единице оборудования и по договору в целом.
  • доставка бухгалтерских документов: счет, накладная, счет-фактура и т. п.
  • доставка расходных материалов
  • на период гарантии предоставляется скидка 30% на стоимость обслуживания.

Преимущество постоянного сервисного обслуживания состоит в том, что оборудование обслуживается согласно технологическому регламенту производителя. Ведется полная история по каждой машине, что позволяет своевременно производить замену быстроизнашивающихся элементов и обеспечивать достаточный уровень готовности оборудования.

Существует возможность закупки расходных материалов по минимальным ценам.

Договор на "Полное сервисное обслуживание" Full service maintenance agreement (FSMA)

Данный тип договора является уникальным предложением. При данном виде сервисного обслуживания Заказчик платит сервисной организации только за количество отпечатанных страниц согласно счетчику аппарата. Стоимость отпечатка страницы для каждого типа оборудования рассчитывается индивидуально с помощью специально разработанных компанией Ксерокс «сервисных калькуляторов». В эту стоимость включены стоимости всех расходных и ресурсных материалов, а также стоимость работы инженера.

Стоимость обслуживания за месяц рассчитывается путем умножения цены одного отпечатка на количество отпечатков выполненных за расчетный месяц и оплачивается в конце каждого расчетного месяца.

Контракт на полное сервисное обслуживание предполагает:

  • Оперативное снабжение запасными частями и расходными материалами. Контракт предусматривает необходимую замену всех запчастей и расходных материалов.
  • Проведение плановых профилактических работ. Возможность вызова инженера в случае неисправности при максимально коротком времени реагирования (не более 4 часов).
  • Оплата на основе принципа: "Вы платите столько, сколько копируете", - что означает отсутствие определенной стоимости. Вы платите за действительные объемы копирования.

Полный сервисный контракт не только обеспечит надежную работу Вашего офисного оборудования, но и принесет пользу Вашему бизнесу в целом.

Полное сервисное обслуживание и планирование бюджета

  • FSMA позволит Вам планировать средства на эксплуатацию копировального и печатного оборудования. При постоянной нагрузке на оборудование – затраты также постоянны и прогнозируемы.
  • Вы точно будете знать стоимость эксплуатации оборудования. Вы заранее знаете, во сколько Вам обходится каждый отпечаток, выполненный на Вашем оборудовании.
  • Вам не придется платить за дорогую деталь, когда вы меньше всего этого ожидаете. Контракт предусматривает замену всех запчастей и расходных материалов, по мере их естественного износа или выхода из строя по независящим от Заказчика или третьих лиц и сил причинам. Контрактные тарифы постоянны и не меняются в зависимости от количества вызовов.
  • Нет необходимости согласовывать покупку каждой запчасти или расходного материала.
  • Отсутствие предоплаты (кредит под 0%).

Дополнительные плюсы от полного сервисного обслуживания

  • График технического обслуживания может быть составлен по Вашему желанию.
  • Минимальное время простоя машины позволяет Вам не прерывать рабочий процесс.
  • Предоставление оборудования из подменного фонда на время ремонта оборудования Заказчика.
  • Проведение предупредительных замен ресурсных деталей.
  • Аналитическая поддержка оборудования. Аналитическая поддержка клиентского программного обеспечения.
  • Обучение администратора заказчика, по настройке стандартно поставляемого программного обеспечения.
  • Анализ документооборота заказчика, выдача рекомендаций по оптимизации.

Комбинация этих элементов делает контракт по типу FSMA на "полное сервисное обслуживание" простым и удобным решением, давая Вам возможность решать проблемы бизнеса, а не технические проблемы с оборудованием.

660021, Красноярск, ул. Робеспьера, д. 1а, оф. 300,
тел./факс 8 (391) 277-90-77 (многоканальный),
e-mail:

Время работы: понедельник-пятница с 9-00 до 18-00;
суббота, воскресение – выходные.

Xerox Service Partner
Xerox Service
ООО "Стэнс": комплексное решение проблем печати
660021 Красноярск, ул. Робеспьера, 1, оф. 300 тел./факс 8 (391) 277-90-77 (многоканальный)
Понедельник-пятница: с 9-00 до 18-00. Без обеда
Суббота, воскресение: выходные
ICQ 161788421; skype krasprint
e-mail: